Support

• Wer hilft mir weiter, wenn ich eine Frage habe?

  Groups AG verfügt über ein geschultes Support-Team, das per E-Mail und Telefon erreichbar ist. Support ist je nach Kommunikationsmedium und Reaktionszeit im Preis inbegriffen oder als Support-Paket dazu buchbar. Mehr dazu hier  
  

• Innert welcher Frist kann ich mit Hilfe rechnen?

  Routine-Anfragen der Nutzer von kostenpflichtigen Lizenzen werden kostenlos innert drei Arbeitstagen (72 Stunden) schriftlich beantwortet, wenn sie schriftlich formuliert und elektronisch an die E-Mail-Adresse support@groupsoffice.com eingereicht werden.
  Für über reine Routine hinaus gehende Anfragen oder für telefonisch eingereichte Anfragen oder für dringlichere Anfragen ist der Support kostenpflichtig. Der Nutzer kann für solche Fälle ein Support-Paket zur Lizenz hinzu kaufen.

• Zu welchen Zeiten ist der Support erreichbar?

  Montag bis Freitag zu den Bürozeiten von 8:00-12:00 und 13:30-17:00.   
  

• Führen Sie Schulungen durch?

  Auf Anfrage.  
  

• Kommen Sie bei Bedarf zu mir ins Haus für eine Schulung?

  Auf Anfrage. Bitte verlangen Sie unser Angebot.   
  

• Was kostet der Support?

  Routine-Anfragen via E-Mail werden innert drei Arbeitstagen (72 Stunden) kostenlos beantwortet. Für über reine Routine hinaus gehende Anfragen oder für telefonisch eingereichte Anfragen oder für dringlichere Anfragen ist der Support kostenpflichtig. Die Preise sind hier ersichtlich.  

• Kann ich nachträglich noch ein Support-Paket dazu kaufen?

  Ja, Sie können jederzeit ein Upgrade in "Mein Konto" vornehmen. Sie müssen das Support-Paket aber vor Ihrer ersten Support-Anfrage gekauft haben.