Support

• Qui peut m'aider en cas de questions ?

  Groups AG dispose d'une équipe de support disponible par mail ou par téléphone. Le support est, selon le moyen de communication utilisé et le délai de réaction, compris dans le prix ou disponible à la vente dans un paquet de support spécifique. Plus d'informations ici.

• Dans quels délais puis-je compter sur votre aide ?

  Les demandes de routine des utilisateurs de licences gratuites sont traitées sans frais en l'espace de 3 jours ouvrés (72 heures). Les réponses sont écrites si les questions nous parviennent par voie électronique (mail à support@groupsoffice.com). Pour toute demande de support sortant de l'ordinaire ou pour les demandes téléphoniques ou encore pour les demandes urgentes, le support est payant. L'utilisateur décide dans ce cas s'il veut ajouter un paquet de support à sa licence.

• A quelles heures le support est-il disponible ?

  Du lundi au vendredi aux heures de bureau, de 8h. à 12h. et de 13h30 à 17h.   
  

• Dispensez-vous des formations ?

  Sur demande.  
  

• En cas de besoin, pouvez-vous dispenser une formation sur site ?

  Sur demande. Demandez notre offre de formation sur site.   
  

• Que coûte le support ?

  Les demande de routine reçues par mail sont traitées gratuitement en l'espace de 3 jours ouvrés (72 heures). Pour des demandes sortant de l'ordinaire ou pour des demandes téléphoniques ou encore des demandes urgentes, le support est payant. Les tarifs se trouvent ici.  
  

• Puis-je acheter un paquet de support après avoir acquis la licence ?

  Vous pouvez procéder à une mise à niveau de votre licence (un "upgrade" dans ce cas) à tout moment dans la rubrique "Mon compte". Il vous faut cependant avoir procédé à cette mise à niveau avant votre demande de support.